Klimra – Dina rättigheter när du reser med VY

Svar inom 24h

4,7 på TrustPilot

Ungefär 20% av alla VY-tåg har varit försenade i år. Därför kan det vara bra att veta hur man blir kompenserad vid dessa tillfällen. Som resenär har man vissa rättigheter enligt svensk och europeisk lagstiftning, men processen för att begära ersättning kan variera mellan tågbolag. Denna sida hjälper dig som har rest med VY.

Starta försenings ansökan Dina rättigheter

Sök ersättning för försenad Vy-resa

＋Ladda upp tågbiljett (PDF)

Dina rättigheter som tågresenär hos Vy

En försening kan ställa till det — men som resenär hos Vy har du tydliga rättigheter och är ofta berättigad till ersättning. Beroende på förseningens längd och din resas avstånd skiljer sig dina rättigheter. Nedan får du en översikt, mer detaljerad information finns under dina rättigheter.

Mitt VY-tåg är sent, vad ska jag göra?

Lyssna alltid på information som ges från personal ombord eller på stationen, du kan också kontakta VY:s kundservice vid behov. Nedan kan du se vilka skyldigheter VY har vid en försening.

Om resan är över 150 km

Om ditt VY-tåg är 60 minuter försenat eller mer och din resa är längre än 150 km har du rätt till ersättning enligt EU-lagstiftning. Du kan välja att:

Fortsätta resan med samma biljett.
Bli ombokad till nästa tillgängliga avgång, inklusive ersättningsbuss.
Omboka till en annan dag utan kostnad (du avstår då rätten till återbetalning för den ursprungliga biljetten).
Avbryta resan och få full återbetalning för den del du inte fullföljt samt en kostnadsfri återresa till din första avgångsort vid behov.

Reglerna gäller oavsett om du reser inom Sverige eller internationellt med VY. Om förseningen meddelades innan biljettköp har du ingen rätt till ersättning. Avbokningsskydd samt belopp under fyra euro återbetalas ej.

Om resan är under 150 km

Om resan är kortare än 150 km och VY inte kan garantera att du blir mindre än 20 minuter försenad har du rätt att välja mellan:

Fortsätta resan och få prisavdrag.
Bli ombokad på en alternativ rutt.
Avbryta resan och få hela biljettpriset återbetalat.
Ta alternativ transport (t.ex. taxi) upp till 1 470 kr.

Hur mycket kan jag få tillbaka?

Alternativ transport (taxi, hyrbil, ersättningsbuss)

Vid försening kan du i många fall få ersättning för alternativ transport. Reglerna baseras på EU-förordningar och svensk lag.

Resor över 150 km

Om VY inte kan erbjuda lämplig ombokning inom 100 minuter från planerad avgång får du ordna annan transport till slutdestinationen.

Ersättningen ska vara nödvändig, lämplig och rimlig och bedöms från fall till fall. Fast takbelopp saknas i EU-reglerna; VY tillämpar ofta cirka 1 470 kr. För högre kostnader måste du kunna motivera behovet. Kontakta alltid VY innan du bokar själv.

Resor under 150 km

Om tåget riskerar att bli minst 20 minuter försenat och bolaget inte kan ordna ersättningstrafik får du själv ordna transport.

20+ minuters försening: alternativ transport upp till 1 470 kr.
Förväntad försening minst 20 minuter: alternativ transport upp till 1 470 kr.

Du kan använda annan buss, egen bil eller taxi. Kostnader ersätts i efterhand, max 1 470 kr per resa. Spara alltid kvitton.

Rätt till mat & dryck

Du har rätt till ersättning för mat och dryck när förseningen till slutdestinationen är minst 60 minuter. Spara kvitton – de måste bifogas i ansökan.

Resor över 150 km

60–119 minuters försening: ersättning upp till 100 kr per person.
120+ minuter: upp till 200 kr per vuxen (barn: upp till 100 kr).

Resor under 150 km

Ingen lagstadgad rätt till mat eller dryck. VY:s resevillkor ger inte heller en uttrycklig garanti för korta sträckor.

Boende

Resor över 150 km

Vid försening eller inställt tåg som gör att du inte kan fortsätta samma dag ska VY ordna hotell eller annan inkvartering om övernattning behövs.

Även vid extraordinära omständigheter (t.ex. extremt väder eller sabotage) ersätter VY hotellkostnad, men kan begränsa till högst tre nätter.

Spara alla kvitton; rimliga kostnader ersätts.

Resor under 150 km

Ingen lagstadgad rätt till boende.

Till dig med pendlarkort hos VY

Rättigheterna för alternativ transport, mat och boende gäller som ovan. Skillnaden är hur prisavdraget beräknas då du saknar ett biljettpris per enskild resa.

Ersättningen beräknas på ett resspecifikt biljettpris: periodbiljettens pris delat med antalet resor den är avsedd att täcka (schablon).

Om pendlarkortet gäller över 150 km

Exempel: 30-dagarskort 5 000 kr och 40 enkelresor ⇒ resspecifikt biljettpris 125 kr.

60–119 minuters försening: 25 % av 125 kr.
120 minuter eller mer: 50 % av 125 kr.

Om pendlarkortet gäller under 150 km

Samma beräkningsmodell (exempel 125 kr per resa).

20–39 minuters försening: 50 % av 125 kr.
40–59 minuters försening: 75 % av 125 kr.
60 minuter eller mer: 100 % av 125 kr.

Förseningsstatistik VY

Nedan ser du VY:s förseningsstatistik för året hittills. En försening räknas som en ankomst som är mer än fem minuter efter tidtabell. I dagsläget innebär det att du har 23% risk att anlända sent om du reser med VY. Det är en högre andel än genomsnittet för hela den Svenska tågtrafiken, som ligger runt 20%.

Månad	Resor	Inställda tåg	Försenade tåg	Punktlighet
2025-01	2787	140	724	68%
2025-02	2631	103	498	77%
2025-03	2827	13	408	85%
2025-04	2608	23	388	84%
2025-05	2638	38	518	78%
2025-06	2361	96	493	75%
2025-07	2460	43	507	77%
2025-08	2626	51	571	76%
2025-09	2624	195	615	69%
2025-10	2557	44	732	69%
total	26 119	746	5 454	76%

Data tagen från: Tågstatistik

Hur gör Klimra denna process enkel?

Klimra förenklar hela denna process genom att hantera alla dina kompensationskrav för försenade tåg automatiskt. Skapar du ett konto på Klimra behöver du inte längre söka kompensation, utan vi ser till så att du får pengarna utbetalt utan att du lyfter ett finger.

Skapa konto