Vy förseningsersättning, reklamation och Resplus

Börja med att kontrollera om resan kördes av Vy Tåg eller om Vy bara sålde biljetten. Om ett annat tågbolag orsakade förseningen ska du normalt kräva ersättning där. För Vy Tåg kan du använda Vys reklamation för tåg . Skicka gärna in reklamationen så snart som möjligt och senast inom två månader efter att resan avslutades.

Om tågets sträcka är 150 km eller längre

Om ditt Vy-tåg är 60 minuter försenat eller mer och tågets totala sträcka är 150 km eller längre har du rättigheter enligt EU:s tågpassagerarförordning. Du kan välja att:

• Fortsätta resan med samma biljett.
• Bli ombokad till nästa tillgängliga avgång, inklusive ersättningsbuss.
• Omboka till en annan dag utan kostnad (du avstår då rätten till återbetalning för den ursprungliga biljetten).
• Avbryta resan och få full återbetalning för den del du inte fullföljt samt en kostnadsfri återresa till din första avgångsort vid behov.

Det är tågets totala sträcka som avgör regelverket, inte bara hur långt du själv reste med tåget. Om du har en kombinerad resa med både kortare och längre tågsträckor kan ersättningen beräknas separat för respektive del.

Om tågets sträcka är kortare än 150 km

Om tågets totala sträcka är kortare än 150 km gäller lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. Om tåget befaras bli minst 20 minuter försenat till slutdestinationen kan du ha rätt att välja mellan:

• Fortsätta resan och få prisavdrag.
• Bli ombokad på en alternativ rutt.
• Avbryta resan och få hela biljettpriset återbetalat.
• Ta annan skälig transport, till exempel taxi eller egen bil, upp till 1 480 kr för resor som avslutas under 2026.

Tågsträckor 150 km eller längre

Om du fortsätter till slutdestinationen (och inte bokar om till annan dag) har du rätt till:

• 60–119 minuters försening: 25 % av biljettpriset.
• 120 minuter eller mer: 50 % av biljettpriset.

Tågsträckor kortare än 150 km

Om du fortsätter till din slutdestination gäller följande prisavdrag:

• 20–39 minuters försening: 50 %.
• 40–59 minuters försening: 75 %.
• 60 minuter eller mer: 100 %.

Vid försening kan du i många fall få ersättning för alternativ transport. Reglerna baseras på EU-förordningar och svensk lag.

Tågsträckor 150 km eller längre

Om Vy inte har informerat dig om möjliga ombokningsalternativ inom 100 minuter från planerad avgång får du själv ordna en resa med andra kollektivtrafikleverantörer, till exempel tåg eller buss, till slutdestinationen.

Kostnaden behöver vara nödvändig och rimlig och bedöms från fall till fall. Spara kvitton och dokumentera vilken information du fick från Vy innan du bokar själv.

Tågsträckor kortare än 150 km

Om tåget riskerar att bli minst 20 minuter försenat får du ordna annan skälig transport till slutdestinationen.

• 20+ minuters försening: annan skälig transport upp till 1 480 kr för resor som avslutas under 2026.
• Förväntad försening minst 20 minuter: taxi, egen bil eller annan rimlig lösning kan ersättas mot kvitto.

Maxbeloppet följer 1/40 av årets prisbasbelopp. Prisbasbeloppet för 2026 är 59 200 kr, vilket ger ett tak på 1 480 kr. Spara alltid kvitton.

Du har rätt till ersättning för mat och dryck när förseningen till slutdestinationen är minst 60 minuter. Spara kvitton – de måste bifogas i ansökan.

Tågsträckor 150 km eller längre

• 60–119 minuters försening: ersättning upp till 100 kr per person.
• 120+ minuter: upp till 200 kr per vuxen (barn: upp till 100 kr).

Tågsträckor kortare än 150 km

Ingen lagstadgad rätt till mat eller dryck. VY:s resevillkor ger inte heller en uttrycklig garanti för korta sträckor.

Tågsträckor 150 km eller längre

Vid försening eller inställt tåg som gör att du inte kan fortsätta samma dag ska VY ordna hotell eller annan inkvartering om övernattning behövs.

Även vid extraordinära omständigheter (t.ex. extremt väder eller sabotage) ersätter VY hotellkostnad, men kan begränsa till högst tre nätter.

Spara alla kvitton; rimliga kostnader ersätts.

Tågsträckor kortare än 150 km

Ingen lagstadgad rätt till boende.

Rättigheterna för alternativ transport, mat och boende gäller som ovan. Skillnaden är hur prisavdraget beräknas då du saknar ett biljettpris per enskild resa.

Ersättningen beräknas på ett resspecifikt biljettpris: periodbiljettens pris delat med antalet resor den är avsedd att täcka (schablon).

Om pendlarkortet gäller över 150 km

Exempel: 30-dagarskort 5 000 kr och 40 enkelresor ⇒ resspecifikt biljettpris 125 kr.

• 60–119 minuters försening: 25 % av 125 kr.
• 120 minuter eller mer: 50 % av 125 kr.

Om pendlarkortet gäller under 150 km

Samma beräkningsmodell (exempel 125 kr per resa).

• 20–39 minuters försening: 50 % av 125 kr.
• 40–59 minuters försening: 75 % av 125 kr.
• 60 minuter eller mer: 100 % av 125 kr.