Klimra – Dina rättigheter när du reser med VR

Svar inom 24h

4,7 på TrustPilot

Ungefär 30% av alla VR-tåg (fd. MTRX) har varit försenade i år. Därför kan det vara bra att veta hur man blir kompenserad vid dessa tillfällen. Som resenär har man vissa rättigheter enligt svensk och europeisk lagstiftning, men processen för att begära ersättning kan variera mellan tågbolag. Denna sida hjälper dig som har rest med VR.

Starta försenings ansökan Dina rättigheter

Sök ersättning för försenad VR-resa

＋Ladda upp tågbiljett (PDF)

Dina rättigheter som tågresenär hos VR

En försening kan ställa till det — men som resenär hos VR har du tydliga rättigheter och är ofta berättigad till ersättning. Beroende på förseningens längd och din resas avstånd skiljer sig dina rättigheter. Nedan får du en översikt, mer detaljerad information finns under dina rättigheter.

Mitt VR-tåg är sent, vad ska jag göra?

Lyssna alltid på information från personal ombord eller på stationen. Du kan även kontakta VR:s kundservice . Nedan ser du vilka skyldigheter VR har vid försening.

Om resan är över 150 km – dina val

Fortsätta resan med samma biljett.
Bli ombokad till nästa tillgängliga avgång (inklusive ersättningsbuss).
Omboka till en annan dag utan kostnad (du avstår då pengar tillbaka för ursprungsbiljetten).
Avbryta resan och få full återbetalning för den del du inte fullföljt, samt kostnadsfri återresa till första avgångsorten vid behov.

Gäller både inom Sverige och internationellt. Ingen ersättning om förseningen var känd före biljettköp. Avbokningsskydd och belopp under fyra euro återbetalas inte.

Om resan är under 150 km – dina val

Fortsätta resan och få prisavdrag.
Bli ombokad på en alternativ rutt.
Avbryta resan och få hela biljettpriset tillbaka.
Välja alternativ transport (t.ex. taxi) upp till 1 470 kr.

Hur mycket kan jag få tillbaka?

Alternativ transport (taxi, hyrbil, ersättningsbuss)

Rätten regleras av EU-förordning och svensk lag.

Resor över 150 km

Endast om VR inte kan erbjuda lämplig ombokning inom 100 minuter får du själv boka annan transport. Ersättningen ska vara nödvändig, lämplig och rimlig. Det finns inget lagstadgat tak, men 1 470 kr används ofta som riktmärke. Kontakta alltid VR innan du bokar för att undvika avslag.

Resor under 150 km

20+ minuters faktisk försening: alternativ transport ersätts upp till 1 470 kr.
Förväntad försening ≥ 20 minuter: alternativ transport ersätts upp till 1 470 kr.

Du kan använda annan buss, egen bil eller taxi. Spara alltid kvitton; ersättning ges i efterhand (max 1 470 kr per resa).

Rätt till mat & dryck

Boende vid övernattning

Över 150 km

Vid försening/inställt tåg som hindrar vidare resa samma dag ska VR ordna hotell eller annan inkvartering när övernattning är nödvändig. Gäller även vid extraordinära omständigheter (t.ex. extremt väder eller sabotage), men bolaget kan begränsa ersättningen till högst tre nätter. Spara kvitton; endast rimliga kostnader ersätts.

Under 150 km

Ingen lagstadgad rätt till boende på kortare sträckor.

Till dig med periodbiljett

Rätten till alternativ transport, mat och boende gäller som ovan. Ekonomisk kompensation beräknas annorlunda eftersom enskilt biljettpris saknas.

Periodbiljett för resor över 150 km

Ersättning baseras på VR:s resspecifika pris (standardbelopp framräknat av VR) för din periodbiljett.

60–119 minuters försening: 25 % av periodbiljettens resspecifika pris. (Exempel: 1 000 kr × 0,25 = 250 kr)
120 minuter eller mer: 50 % av periodbiljettens resspecifika pris. (Exempel: 1 000 kr × 0,50 = 500 kr)

Periodbiljett för resor under 150 km

Du har rätt till kompensation om 10 % eller fler av dina turer under en kalendermånad varit försenade >10 min eller ställts in helt.

Exempel: 30-dagarskort pris 1 000 kr ⇒ ersättning 20 % = 200 kr.

Förseningsstatistik VR

Nedan ser du VR:s förseningsstatistik för året hittills. En försening räknas som en ankomst som är mer än fem minuter efter tidtabell. I dagsläget innebär det att du har cirka 30 % risk att anlända sent om du reser med VR. Det är en högre andel än genomsnittet för hela den Svenska tågtrafiken, som ligger runt 20%.

Månad	Resor	Inställda tåg	Försenade tåg	Punktlighet
2024-01	464	19	88	76%
2024-02	401	37	67	74%
2024-03	426	10	83	78%
2024-04	437	7	133	67%
2024-05	409	10	151	60%
2024-06	450	20	110	71%
2024-07	415	12	128	66%
2024-08	443	18	111	70%
2024-09	484	36	155	60%
2024-10	443	7	137	67%
Total	4 372	176	1 163	69%

Data tagen från: Tågstatistik

Hur gör Klimra denna process enkel?

Klimra förenklar hela denna process genom att hantera alla dina kompensationskrav för försenade tåg automatiskt. Skapar du ett konto på Klimra behöver du inte längre söka kompensation, utan vi ser till så att du får pengarna utbetalt utan att du lyfter ett finger.

Skapa konto