Klimra – Dina rättigheter när du reser med Snälltåget

Svar inom 24h

4,7 på TrustPilot

Ungefär 50% av alla Snälltåg har varit försenade i år. I många av dessa tillfällen har resenärer rätt till ersättning. Som resenär har man vissa rättigheter enligt svensk och europeisk lagstiftning, men processen för att begära ersättning kan variera mellan tågbolag. Denna sida hjälper dig som har rest med Snälltåget.

Starta försenings ansökan Dina rättigheter

Sök ersättning för försenad Snälltåget-resa

＋Ladda upp tågbiljett (PDF)

Dina rättigheter som tågresenär hos Snälltåget

En försening kan ställa till det, men som resenär hos Snälltåget har du tydliga rättigheter och är ofta berättigad ersättning. Beroende på förseningens längd och din resas avstånd skiljer sig dina rättigheter. Nedan får du en översikt, mer detaljerad information finns under dina rättigheter.

Mitt Snälltåg är sent, vad ska jag göra?

Lyssna alltid på information som ges från personal ombord eller på stationen, du kan också kontakta Snälltågets support vid behov. Nedan kan du se vilka skyldigheter Snälltåget har vid en försening.

Om resan är över 150km

Om ditt Snälltåg är 60 minuter försenat eller mer, och om ditt resmål är längre än 150km bort, har du rätt till ersättning enligt EU-lagstiftning. Du har rätt att välja mellan att:

Fortsätta resan med samma biljett.
Bli ombokad till nästa tillgängliga avgång, inklusive ersättningsbuss.
Omboka till en annan dag utan kostnad. Då avstår du din rätt att få några pengar tillbaka för den ursprungliga biljetten.
Avbryta resan och få full återbetalning för den del du inte fullföljt, samt en kostnadsfri återresa till din första avgångsort om det behövs.

Det spelar ingen roll om du reser inom Sverige eller internationellt, samma regler gäller så länge du reser med Snälltåget. Om förseningen meddelades innan biljettköpet har du däremot ingen rätt till ersättning. Avbokningsskydd samt belopp under fyra euro återbetalas ej.

Om resan är under 150km

Om den totala sträckan för resan är kortare än 150 km och Snälltåget inte kan garantera att du blir mindre än 20 minuter försenad har du rätt att välja mellan att:

Fortsätta resan och få kompensation i form av prisavdrag.
Bli ombokad på en alternativ rutt.
Avbryta resan och få hela biljettpriset återbetalat.
Ta ett alternativt transportmedel (t.ex. taxi) med ett maxbelopp på 1 470 kr.

Hur mycket kan jag få tillbaka?

Om resan är över 150km

Väljer du att fortsätta till din slutdestination, och inte avboka biljetten till en annan dag så har du rätt till pengar tillbaka för din tågbiljett:

60–119 minuters försening: 25% ersättning av biljettpriset
120 minuter eller mer: 50% ersättning av biljettpriset

Om resan är under 150km

Om du väljer att fortsätta resan till din slutdestination har du rätt till följande prisavdrag:

20–39 minuters försening: 50% ersättning av biljettpriset.
40–59 minuters försening: 75% ersättning av biljettpriset.
60 minuter eller mer: 100% ersättning av biljettpriset.

Alternativ transport (taxi, hyrbil, ersättningsbuss)

När ett tåg blir försenat i Sverige har du som resenär i många fall rätt till ersättning för kostnader för alternativ transport. Denna rättighet regleras av både EU-förordningar och svenska lagar och syftar till att mildra konsekvenserna av förseningar.

Om resan är över 150km

För resor över 150km är reglerna för alternativ rutt något otydliga. Endast om Snälltåget inte kan erbjuda dig en lämplig ombokning inom 100 minuter från planerad avgång, har du rätt att boka en annan transport för att nå ditt mål.

Ersättningen ska täcka nödvändiga, lämpliga och rimliga kostnader, vilket är en fall-till-fall-bedömning. För dessa långa resor saknas ett fast, lagstadgat takbelopp i EU-förordningen. Snälltåget tillämpar dock ofta ett takbelopp på cirka 1 470 kr även för dessa resor. Om kostnaden blir högre behöver du kunna motivera varför hela beloppet var en ”nödvändig och rimlig” åtgärd. Prata alltid med Snälltåget innan du bokar en alternativ resa så du inte riskerar att bli nekad ersättning.

Om resan är under 150km

20+ minuters försening: Alternativ transport (upp till 1 470 kr).
Förväntad försening på minst 20 minuter: Alternativ transport (upp till 1 470 kr).

Om det finns skälig anledning att anta att en resa kommer att bli mer än 20 minuter försenad, har Snälltåget en skyldighet att ersätta kostnader för alternativ transport för att nå resans slutdestination, dock högst 1/40 del av prisbasbeloppet.

Om tåget riskerar att bli försenat med minst 20 minuter till din slutdestination och tågbolaget inte kan ordna lämplig ersättningstransport, har du rätt att själv ordna en annan transport för att nå ditt resmål.

Du kan då använda en annan buss, din egen bil eller taxi.
Du kan få ersättning för dessa kostnader i efterhand, dock max 1 470 kr per resa. Spara alltid kvittot.

Rätt till mat & dryck

Om resan är över 150km

Vid förseningar på 60 minuter eller mer har Snälltåget skyldighet att bjuda på måltider och förfriskningar som står i proportion till väntetiden, förutsatt att de är tillgängliga på tåget eller stationen. Spara kvitton om du själv tvingas köpa mat.

Om resan är under 150km

Det finns ingen lagstadgad rätt till mat och dryck vid förseningar på sträckor kortare än 150 km. Snälltågets resevillkor ger heller ingen uttrycklig garanti att få mat eller dryck vid förseningar på korta sträckor.

Boende

Om resan är över 150km

Vid en försening eller inställd resa som gör att du inte kan fortsätta din resa samma dag, har Snälltåget en skyldighet att erbjuda dig hotellrum eller annan inkvartering om övernattning är nödvändig.

Detta gäller endast om förseningen beror på tågoperatören och inte på extraordinära omständigheter (som extremt väder eller sabotage).

Spara kvitton för alla dina utgifter kopplade till förseningen, även dessa är Snälltåget skyldiga att ersätta dig för (endast rimliga kostnader).

Om resan är under 150km

Det finns ingen lagstadgad rätt till boende vid förseningar på sträckor kortare än 150 km.

Förseningsstatistik Snälltåget

Nedan ser du Snälltågets förseningsstatistik för året hittills. En försening räknas som en ankomst som är mer än fem minuter efter tidtabell. I dagsläget innebär det att du har cirka 48% risk att anlända sent om du reser med Snälltåget. Det är en betydligt högre andel än genomsnittet för hela den Svenska tågtrafiken, som ligger runt 20%.

Månad	Resor	Inställda tåg	Försenade tåg	Punktlighet
2025-01	175	9	85	46%
2025-02	174	22	51	58%
2025-03	174	11	58	60%
2025-04	169	6	79	49%
2025-05	191	11	74	55%
2025-06	196	34	77	43%
2025-07	195	14	71	56%
2025-08	201	21	65	57%
2025-09	223	39	83	45%
2025-10	193	16	82	49%
Total	1891	183	725	52%

Data tagen från: Tågstatistik

Hur gör Klimra denna process enkel?

Klimra förenklar hela denna process genom att hantera alla dina kompensationskrav för försenade tåg automatiskt. Skapar du ett konto på Klimra behöver du inte längre söka kompensation, utan vi ser till så att du får pengarna utbetalt utan att du lyfter ett finger.

Skapa konto