SJ Försening – Vi hjälper dig att få ersättning

Om resan är över 150km

Om ditt SJ-tåg är försenat mer än 60 minuter och ditt resmål är längre än 150km bort har du rätt till ersättning enligt EU-lagstiftning. Du har rätt att välja mellan att:

• Fortsätta resan med samma biljett.
• Bli ombokad till nästa tillgängliga avgång, inklusive ersättningsbuss.
• Omboka till en annan dag utan kostnad. Då avstår du din rätt att få några pengar tillbaka för den ursprungliga biljetten.
• Avbryta resan och få full återbetalning för den del du inte fullföljt, samt en kostnadsfri återresa till din första avgångsort om det behövs.

Det spelar ingen roll om du reser inom Sverige eller internationellt, samma regler gäller så länge du reser med SJ.

Om resan är under 150km

Om den totala sträckan för resan är kortare än 150 km och SJ inte kan garantera att du blir mindre än 20 minuter försenad har du rätt att välja mellan att:

• Fortsätta resan och få kompensation i form av prisavdrag.
• Bli ombokad på en alternativ rutt.
• Avbryta resan och få hela biljettpriset återbetalat.
• Ta ett alternativt transportmedel (t.ex. taxi) med ett maxbelopp på 1 470 kr.

Om resan är över 150km

Väljer du att forsätta till din slutdestination, och inte omboka biljetten till en annan dag så har du rätt till pengar tillbaka för din tågbiljett:

• 60-119 minuters försening: 25 % ersättning av biljettpriset
• 120 minuter eller mer: 50 % ersättning av biljettpriset

Om resan är under 150km

Om du väljer att fortsätta resan till din slutdestination har du rätt till följande prisavdrag:

• 20–39 minuters försening: 50 % ersättning av biljettpriset.
• 40–59 minuters försening: 75 % ersättning av biljettpriset.
• 60 minuter eller mer: 100 % ersättning av biljettpriset.

Om resan är över 150km

Vid förseningar på 60 minuter eller mer har SJ skyldighet att bjuda på måltider och förfriskningar som står i proportion till väntetiden, förutsatt att de är tillgängliga på tåget eller stationen. Spara kvitton om du själv tvingas köpa mat.

Om resan är under 150km

Det finns ingen lagstadgad rätt till mat och dryck vid förseningar på sträckor kortare än 150 km. SJ:s resevillkor ger heller ingen uttrycklig garanti att få mat eller dryck vid försening på korta sträckor.

Om resan är över 150km

Vid en försening eller inställd resa som gör att du inte kan fortsätta din resa samma dag, har SJ skyldighet att erbjuda dig hotellrum eller annan inkvartering om övernattning är nödvändig.

Detta gäller endast om förseningen beror på tågoperatören och inte på extraordinära omständigheter (som extremt väder eller sabotage).

Spara kvitton för alla dina utgifter kopplade till förseningen, även dessa är SJ skyldiga att ersätta dig för (endast rimliga kostnader).

Om resan är under 150km

Det finns ingen lagstadgad rätt till boende vid förseningar på sträckor kortare än 150 km.

Om resan är över 150km

För resor över 150km är reglerna för alternativ rutt något otydliga. Endast om SJ inte kan erbjuda dig en lämplig ombokning inom 100 minuter från planerad avgång, har du rätt att boka en annan transport för att nå ditt mål.

Ersättningen ska täcka nödvändiga, lämpliga och rimliga kostnader, vilket är en fall-till-fall bedömning. För dessa långa resor saknas ett fast, lagstadgat takbelopp i EU-förordningen. SJ tillämpar dock ofta ett takbelopp på cirka 1 470 kr även för dessa resor.

Om kostnaden blir högre behöver du kunna motivera varför hela beloppet var en "nödvändig och rimlig" åtgärd. Prata alltid med SJ innan du bokar en alternativ resa så du inte riskerar att bli nekad ersättning.

Om resan är under 150km

Om tåget riskerar att bli försenat med minst 20 minuter till din slutdestination och tågbolaget inte kan ordna lämplig ersättningstransport, har du rätt att själv ordna en annan transport för att nå ditt resmål.

• Du kan då använda en annan buss, din egen bil eller taxi.
• Du kan få ersättning för dessa kostnader i efterhand, dock max 1 470 kr per resa. Spara alltid kvittot.

Alla rättigheter gällande alternativ transport (taxi), mat och boende gäller för dig som ovan. Skillnaden ligger i hur din ekonomiska ersättning (prisavdrag) beräknas, eftersom du inte har ett biljettpris för en enskild resa.

För att räkna ut din ersättning används ett genomsnittligt biljettpris per resa som beräknas baserat på priset för din periodbiljett och antalet resdagar eller resor den är tänkt att täcka.

Om periodsbiljetten gäller för resor över 150km

Låt oss anta att du har ett SJ 30-dagarskort för en sträcka över 150 km som kostar 6 600 kr. SJ delar vanligtvis priset för 30-dagarskort med 22 för att få fram det genomsnittliga priset per enkelresa.

I det här fallet är det 300 kr som utgör ditt biljettpris för reglerna nedan:

• 60–119 minuters försening: 25 % av det genomsnittliga biljettpriset.
• 120 minuter eller mer: 50 % av det genomsnittliga biljettpriset.

Om periodsbiljetten gäller för resor under 150km

Låt oss anta att du har ett SJ 30-dagarskort för en sträcka under 150 km som kostar 5 500 kr. SJ delar vanligtvis priset för 30-dagarskort med 22 för att få fram det genomsnittliga priset per enkelresa.

I det här fallet är det 250 kr som utgör ditt biljettpris för reglerna nedan:

• 20–39 minuters försening: 50 % av det genomsnittliga biljettpriset.
• 40–59 minuters försening: 75 % av det genomsnittliga biljettpriset.
• 60 minuter eller mer: 100 % av det genomsnittliga biljettpriset.