SJ förseningsersättning - ansök själv eller låt Klimra göra det

Den här sidan sammanfattar SJ:s officiella regler för rättigheter vid försening utifrån det som flest söker efter: SJ förseningsersättning, taxi, inställt tåg och Resplus.

Tåg vars hela sträcka är kortare än 150 km

Om tåget väntas bli minst 20 minuter sent till din slutdestination och du väljer att fortsätta resan har du normalt rätt till prisavdrag. För kortare resor kan du också få rätt till annan transport eller återbetalning om SJ inte kan lösa situationen.

• 20 till 39 minuter sen: 50 % av biljettpriset tillbaka.
• 40 till 59 minuter sen: 75 % av biljettpriset tillbaka.
• 60 minuter eller mer sen: 100 % av biljettpriset tillbaka.

Tåg vars hela sträcka är 150 km eller längre

För längre SJ-resor gäller EU:s tågresenärsregler. Där får du normalt prisavdrag först från 60 minuter, men du får samtidigt starkare rättigheter kring ombokning, assistans och missad anslutning.

• 60 till 119 minuter sen: 25 % av biljettpriset tillbaka.
• 120 minuter eller mer sen: 50 % av biljettpriset tillbaka.

Det är tågets hela sträcka som avgör vilket regelverk som gäller, inte bara den del av resan du själv reste.

Prisavdraget beror på tågets hela sträcka, hur lång förseningen blev och vad din biljett kostade. För periodkort och årskort räknar SJ i stället fram ett genomsnittligt värde per resa.

• Tåg kortare än 150 km: 50 % efter 20 minuter, 75 % efter 40 minuter och 100 % efter 60 minuter.
• Tåg 150 km eller längre: 25 % efter 60 minuter och 50 % efter 120 minuter.

Periodkort, årskort och Movingo

Om du reser med SJ:s periodkort, årskort eller Movingo gäller samma grundregler för prisavdrag, taxi och annan assistans, men ersättningen beräknas på ett genomsnittligt biljettvärde i stället för på ett enskilt biljettpris. Det är därför många söker efter SJ månadskort ersättning eller Movingo ersättning.

För vanliga SJ-resor använder du SJ:s ansökan om ersättning vid försening . Där delar SJ upp ansökan i resa utan periodkort och resa med periodkort.

• Ha bokningsnummer eller biljettnummer redo.
• Använd samma e-postadress eller mobilnummer som du använde när biljetten köptes.
• Bifoga kvitton om du söker ersättning för taxi, mat, hotell eller andra merkostnader.
• Kontrollera om ärendet gäller vanlig SJ-resa eller Resplus innan du skickar in ansökan.

Om biljetten är märkt Resplus ska du i stället använda Resplus ersättningssida .

Vill du slippa hålla reda på rätt formulär, kvitton och ansökningsspår kan Klimra bevaka dina resor och hantera ansökan automatiskt.

Tåg kortare än 150 km

Om tåget väntas bli minst 20 minuter sent till din slutdestination och SJ inte kan ordna lämplig ersättningstransport får du ofta ordna annan transport själv.

• Du kan i många fall använda taxi, egen bil eller annan kollektivtrafik.
• Ersättningstaket är normalt 1 470 kronor per resa.
• Spara alltid kvitton om du vill ha ersättning i efterhand.

Tåg 150 km eller längre

Vid längre resor gäller i stället den så kallade 100-minutersregeln. Om SJ inte erbjuder ombokning eller annan rimlig lösning inom 100 minuter från planerad avgångstid kan du i många fall själv boka ett annat tåg eller en buss och kräva skäliga kostnader i efterhand.

För dyra alternativ är det klokt att kontakta SJ först, eftersom du annars kan behöva motivera varför kostnaden var nödvändig och rimlig.

Om SJ ställer in tåget eller om förseningen blir så lång att resan inte längre fungerar har du fler alternativ än bara ett vanligt prisavdrag.

• Fortsätta resan med samma biljett.
• Bli ombokad till nästa tillgängliga avgång eller ersättningsbuss.
• Boka om till en annan dag utan extra kostnad.
• Avbryta resan och få återbetalning för hela eller den del av biljetten som inte kunnat användas.

För längre resor kan du också ha rätt till kostnadsfri återresa till första avgångsorten om resan tappat sitt syfte. Om det inställda tåget gör att du missar en anslutning ska hela reskedjan bedömas, inte bara den första förseningen.

Resplus är inte samma sak som en vanlig SJ-resa. Om biljetten är märkt Resplus gäller ett separat ersättningsspår och särskilda regler för kom-fram-garanti, missad anslutning och ombokning.

• Använd Resplus egen ersättningsansökan för själva förseningsersättningen.
• Om ingen ombokning erbjuds inom 100 minuter från planerad avgång kan du i många fall boka annat tåg eller buss själv och kräva skäliga kostnader.
• Vid minst 60 minuters försening till slutdestinationen kan du också ha rätt till mat, dryck och i vissa fall hotell om övernattning krävs.

Konsumentverket beskriver också att anspråk normalt ska göras inom två månader och att kravet kan riktas till ett av bolagen på Resplusbiljetten.

Tåg 150 km eller längre

Vid förseningar på 60 minuter eller mer ska SJ normalt erbjuda måltider och förfriskningar som står i proportion till väntetiden, om det är praktiskt möjligt. Om du inte kan fortsätta resan samma dag och övernattning behövs kan SJ också behöva ordna eller ersätta hotell.

• Spara kvitton om du själv måste köpa mat, dryck eller hotell.
• Logi gäller normalt inte vid extraordinära omständigheter utanför operatörens kontroll.

Tåg kortare än 150 km

För kortare resor finns ingen motsvarande allmän lagstadgad rätt till mat eller hotell. Där är det i första hand prisavdrag och eventuell ersättning för annan transport som gäller.

För periodkort, årskort och Movingo gäller samma huvudregler för när du har rätt till prisavdrag, taxi och annan assistans. Skillnaden är att SJ räknar ersättningen utifrån ett genomsnittligt värde per resa.

• SJ 30-dagarskort räknas normalt om till ett genomsnittligt enkelresevärde.
• Årskort och Movingo har egna tabeller och beräkningsregler hos SJ.
• Förseningsgränserna är fortfarande 20, 40 och 60 minuter för kortare tåg samt 60 och 120 minuter för längre tåg.

Det här är ett område där manuella ansökningar ofta blir onödigt tidskrävande, särskilt om du pendlar ofta eller behöver kombinera periodkort med taxi, Resplus eller merkostnader.