Resplus förseningsersättning, anslutningar och garanti

Resplus är inte ett vanligt tågbolag utan ett biljett- och resesamarbete mellan flera operatörer. På Samtrafikens sida om Resplus för resenärer beskrivs det som en sammanhängande resa där du ska vända dig till operatören för den aktuella sträckan eller till återförsäljaren om du har frågor om köpet.

Kom-fram-garanti

På Konsumentverkets sida om Resplus förklaras att Resplus med kom-fram-garanti innebär en sammanhängande resa där företagen ansvarar för att du kommer fram även när flera bolag ingår i resan.

• Resan ska normalt vara märkt Resplus eller omfattas av ett periodkort med Resplus-märkning.
• Skyddet gäller för slutdestinationen på biljetten, inte bara för den första delsträckan.
• Samtrafiken har ingen central resenärskundtjänst för ersättningsärenden - det är fortfarande operatörerna och återförsäljarna som hanterar kontakten.

Om du missar en anslutning på en Resplus-resa är huvudregeln att det bolag som orsakat förseningen ska se till att du kan fortsätta till slutdestinationen så snart som möjligt.

100-minutersregeln

Konsumentverket beskriver att om du inte fått erbjudande om ombokning inom 100 minuter från planerad avgångstid får du själv boka om resan med tåg eller buss och kräva ersättning för skäliga kostnader.

• Du kan också välja återbetalning av biljettpriset om ombokning inte erbjuds i enlighet med kom-fram-garantin.
• Om resan blivit meningslös kan du ha rätt att avbryta den och få tillbaka pengar för den del som inte längre fyller sitt syfte.
• Om det är relevant har du även rätt till en kostnadsfri återresa till första avgångsplatsen.

Kom-fram-garantin gäller inte om det är du själv som orsakat att anslutningen missats, till exempel genom att komma för sent till avgången eller gå av på fel plats.

Den viktigaste detaljen för SEO här är att Resplus inte har en helt egen fristående ersättningstabell. Samtrafiken skriver uttryckligen att det inte finns någon särskild förseningsersättning utöver det som följer av svensk lag och EU:s passagerarförordningar.

Resor kortare än 150 km

• 20-39 minuters försening: 50 % av biljettpriset.
• 40-59 minuters försening: 75 % av biljettpriset.
• 60 minuter eller mer: 100 % av biljettpriset.

Långa tågresor från 150 km

• 60-119 minuters försening: 25 % av biljettpriset.
• 120 minuter eller mer: 50 % av biljettpriset.
• Belopp på 4 euro eller mindre behöver inte betalas ut.

För rena bussresor finns normalt ingen efterhandsersättning för försening efter genomförd resa, bara ombokning eller återbetalning för onyttig resa. Vid en kombination av en kort och en lång sträcka beskriver Samtrafiken att det inte finns någon lagstiftning som direkt reglerar rätten till förseningsersättning.

Vid missad anslutning på en Resplus-resa kan du ha rätt till mer än bara prisavdrag. Det gäller särskilt när du riskerar att missa sista anslutningen eller bli kraftigt försenad till slutdestinationen.

Mat och dryck

Konsumentverket beskriver att du har rätt till mat och dryck i relation till väntetiden om den missade anslutningen väntas leda till mer än 60 minuters försening.

Taxi, hotell och sista anslutningen

• Om du missar sista anslutningen ska operatören som orsakat förseningen normalt ordna ersättningstrafik, till exempel taxi, eller hotell och fortsatt resa dagen efter.
• Om sista lokaltrafiksträckan ingår i Resplus-biljetten ska du normalt tas hela vägen fram.
• Om sista lokaltrafikdelen inte ingår i biljetten gäller inte kom-fram-garantin för just den sträckan.

För själva ansökan använder du normalt Resplus förseningsersättning . Där väljer du den trafikoperatör som orsakat förseningen. Det behöver alltså inte vara samma bolag som sålde biljetten.

Resplus kontakt

Om frågan gäller köpet ska du i första hand kontakta återförsäljaren. Om frågan gäller själva störningen eller ersättningen ska du kontakta operatören som orsakat förseningen. Samtrafiken har en allmän kontaktsida men hanterar inte resenärers ersättningsärenden centralt.

• Samla biljett, bokningsnummer, från- och tillort, faktisk ankomsttid och alla kvitton innan du börjar.
• Konsumentverket skriver att krav normalt ska skickas in inom två månader.
• Om resan innehåller flera operatörer, missad anslutning, taxi eller hotell är det här ett Klimra-konto sparar mest tid.