Västtrafik förseningsersättning, taxi och inställd buss

Västtrafik använder fortfarande ordet resegaranti i titel och navigering, men i praktiken söker användare efter Västtrafik förseningsersättning. På Västtrafiks officiella sida om ersättning vid försening är grundregeln att du kan få ersättning om du blivit minst 20 minuter sen.

Vilka resor omfattas?

Rätten gäller för alla resor du gjort eller tänkt göra med Västtrafiks biljetter ombord på buss, spårvagn, tåg eller båt. Det gäller även när du reste med Västtrafiks biljett på en sträcka som inte körs av Västtrafik, till exempel Öresundståg.

• Du behöver normalt bli minst 20 minuter sen till resmålet.
• Om du har byten måste du ha tillräcklig bytesmarginal. Resor som söks fram i Västtrafiks reseplanerare eller app har godkänd bytesmarginal så länge du inte själv ändrar filtren.
• Förseningsersättningen gäller inte för färdtjänst, riksfärdtjänst, skolskjuts, förbeställda sjukresor, beställda resor eller museispårvagnar och sightseeingbussar.

När gäller den inte?

Om Västtrafik annonserar en tidtabellsändring minst tre dygn, alltså 72 timmar, före den ursprungliga avgångstiden räknas resan inte som försenad enligt Västtrafiks villkor. Då har du normalt inte rätt till förseningsersättning för just den ändringen.

Hur mycket du får tillbaka beror på hur sen resan blev och vad resans enkelbiljettpris var. För vanlig förseningsersättning gäller följande nivåer:

• 20 minuters försening: 50 % av resans enkelbiljettpris tillbaka.
• 40 minuters försening: 75 % av resans enkelbiljettpris tillbaka.
• 60 minuters försening: 100 % av resans enkelbiljettpris tillbaka.

Värdekod eller bankkonto

• Vid 20 minuters försening får du minst 50 kronor i värdekod.
• Vid 40 minuters försening får du minst 100 kronor i värdekod.
• Vid 60 minuters försening får du minst 150 kronor i värdekod.
• Väljer du inte värdekod kan pengarna i stället sättas in på bankkonto.

Det här gör sökningen Västtrafik ersättning hur mycket särskilt viktig, eftersom ersättningen inte bara följer procentregeln utan också ett lägsta värde om du väljer värdekod.

Om du bedömer att du kommer bli minst 20 minuter sen till ditt resmål kan du välja annan transport i stället för att vänta på nästa avgång. Det är här sökningarna på Västtrafik ersättning taxi, Västtrafik ersättning bil och Västtrafik taxi nummer kommer ifrån.

• Taxi: högsta ersättning är 1 500 kronor per person.
• Egen bil eller skjuts: ersättning enligt Skatteverkets norm för skattefri milersättning, 25 kr per mil.
• Egen bil har ett max på 1 500 kronor oavsett hur många som reser i bilen.
• Prioriterad hämtning, dricks och andra merkostnader ersätts inte.

Praktiska detaljer

• Du kan inte få både vanlig förseningsersättning och ersättning för taxi eller egen bil för samma resa.
• Parkeringsavgift kan ersättas med kvitto.
• Trängselskatt kan styrkas med inbetalningsavi eller registerutdrag från Transportstyrelsen.
• Om flera personer delar taxi räknas maxbeloppet per person, så två personer kan få upp till 3 000 kronor tillsammans.

En inställd buss, spårvagn eller tåg bedöms i praktiken på samma sätt som en försening: om du blir minst 20 minuter sen till resmålet kan du ha rätt till ersättning. Därför är Västtrafik ersättning inställd buss ett starkt separat sökintresse.

Öresundstågsbiljett

Västtrafik har en särskild ansökan för försenad resa med Öresundstågsbiljett när resan började i Västra Götaland, Kungsbacka eller Åsa.

Resplus

Om du reste på en Resplusbiljett ska ansökan i stället göras via Resplus förseningsersättning .

Det snabbaste sättet är att använda Västtrafiks ansökan om förseningsersättning . Om du tog taxi eller egen bil finns en separat ansökan för annan transport.

• Om du saknar svenskt personnummer eller BankID kan du använda Västtrafiks blankett i PDF-format.
• Om du avstod från resan på grund av förseningen hänvisar Västtrafik också till blanketten.
• Samla tider, från- och tillplats, biljettuppgifter och kvitton innan du skickar in ansökan.
• Behöver du hjälp med kundservice uppger Västtrafik telefon 0771-41 43 00.