Mälartåg Försening - Vi hjälper dig att få ersättning

Lyssna alltid på information som ges från personal ombord eller på stationen, du kan också kontakta Mälartågs kundservice vid behov. Nedan kan du se vilka skyldigheter Mälartåg har vid en försening.

Om resan är över 150 km

Om ditt Mälartåg är 60 minuter försenat eller mer, och om ditt resmål är längre än 150 km bort, har du rätt till ersättning enligt EU-lagstiftning. Du har rätt att välja mellan att:

• Fortsätta resan med samma biljett.
• Bli ombokad till nästa tillgängliga avgång, inklusive ersättningsbuss.
• Omboka till en annan dag utan kostnad. Då avstår du din rätt att få några pengar tillbaka för den ursprungliga biljetten.
• Avbryta resan och få full återbetalning för den del du inte fullföljt, samt en kostnadsfri återresa till din första avgångsort om det behövs.

Det spelar ingen roll om du reser inom Sverige eller internationellt, samma regler gäller så länge du reser med Mälartåg. Om förseningen meddelades innan biljettköpet har du däremot ingen rätt till ersättning. Avbokningsskydd samt belopp under fyra euro återbetalas ej.

Om resan är under 150 km

Om den totala sträckan för resan är kortare än 150 km och Mälartåg inte kan garantera att du blir mindre än 20 minuter försenad har du rätt att välja mellan att:

• Fortsätta resan och få kompensation i form av prisavdrag.
• Bli ombokad på en alternativ rutt.
• Avbryta resan och få hela biljettpriset återbetalat.
• Ta ett alternativt transportmedel (t.ex. taxi) med ett maxbelopp på 1 470 kr.

Om resan är över 150 km

Väljer du att fortsätta till din slutdestination, och inte avboka biljetten till en annan dag så har du rätt till pengar tillbaka för din tågbiljett:

• 60–119 minuters försening: 25% ersättning av biljettpriset
• 120 minuter eller mer: 50% ersättning av biljettpriset

Om resan är under 150 km

Om du väljer att fortsätta resan till din slutdestination har du rätt till följande prisavdrag:

• 20–39 minuters försening: 50% ersättning av biljettpriset.
• 40–59 minuters försening: 75% ersättning av biljettpriset.
• 60 minuter eller mer: 100% ersättning av biljettpriset.

När ett tåg blir försenat i Sverige har du som resenär i många fall rätt till ersättning för kostnader för alternativ transport. Denna rättighet regleras av både EU-förordningar och svenska lagar och syftar till att mildra konsekvenserna av förseningar.

Om resan är över 150 km

Endast om Mälartåg inte kan erbjuda dig en lämplig ombokning inom 100 minuter från planerad avgång, har du rätt att boka en annan transport för att nå ditt mål.

Ersättningen ska täcka nödvändiga, lämpliga och rimliga kostnader, vilket är en fall-till-fall-bedömning. För dessa långa resor saknas ett fast, lagstadgat takbelopp i EU-förordningen. Du behöver alltid kunna motivera varför hela beloppet var en ”nödvändig och rimlig” åtgärd. Prata alltid med Mälartåg innan du bokar en alternativ resa så du inte riskerar att bli nekad ersättning.

Om resan är under 150 km

Om tåget riskerar att bli försenat med minst 20 minuter till din slutdestination och tågbolaget inte kan ordna lämplig ersättningstransport, har du rätt att själv ordna en annan transport för att nå ditt resmål.

• 20+ minuters försening: Alternativ transport (upp till 1 470 kr).
• Förväntad försening på minst 20 minuter: Alternativ transport (upp till 1 470 kr).

Du kan då använda en annan buss, din egen bil eller taxi. Du kan få ersättning för dessa kostnader i efterhand, dock max 1 470 kr per resa. Spara alltid kvittot.

Om resan är över 150 km

Du har rätt att få ersättning för utgifter för mat och dryck om ditt Mälartåg blir försenat mer än 60 minuter. Ersättning ges endast för alkoholfri dryck och för mat som är färdig att ätas och köps i nära anslutning till tågresan.

Observera att om Mälartåg redan erbjuder dig mat och dryck utan kostnad, får du inte ersättning för motsvarande inköp du själv gör. Kom ihåg att spara kvitton; de måste bifogas i din ansökan som bevis.

Om resan är under 150 km

Det finns ingen lagstadgad rätt till mat och dryck vid förseningar på sträckor kortare än 150 km. I Mälartågs resevillkor ges heller ingen uttrycklig garanti att få mat eller dryck vid förseningar på korta sträckor.

Om resan är över 150 km

Vid en försening eller inställd resa som gör att du inte kan fortsätta din resa samma dag, har Mälartåg en skyldighet att erbjuda dig hotellrum eller annan inkvartering om övernattning är nödvändig.

Detta gäller endast om förseningen beror på tågoperatören och inte på extraordinära omständigheter (som extremt väder eller sabotage).

Spara kvitton för alla dina utgifter kopplade till förseningen, även dessa är Mälartåg skyldiga att ersätta dig för (endast rimliga kostnader).

Om resan är under 150 km

Det finns ingen lagstadgad rätt till boende vid förseningar på sträckor kortare än 150 km.

Ersättning för samtliga sträckor

Som innehavare av en Movingo-biljett får du förstärkta rättigheter till förseningsersättning, vilket gäller oberoende av den faktiska tågsträckans längd. Ersättningsnivåerna är:

• Vid 20–39 minuters försening ersätter vi 50 % av biljettpriset*
• Vid 40–59 minuters försening ersätter vi 75 % av biljettpriset*
• Vid 60 minuters försening eller mer ersätter vi 100 % av biljettpriset*

Ersättningen baseras på ett snittpris per resa, vilket räknas ut genom att periodbiljettens totala inköpspris delas med en specifik faktor. För en 30-dagarsbiljett är denna faktor 22, medan en årsbiljett använder faktor 264.

Faktorer för snittpris per resa

• Movingo 5/30 – Faktor 10
• Movingo 30 dagar – Faktor 22
• Movingo 90 dagar – Faktor 66
• Movingo Årsbiljett – Faktor 264

Du får endast ersättning om det är Mälartåget som varit försenat. Du har ingen rätt till ersättning om du missar ett tåg som går i tid på grund av försenad anslutande lokaltrafik, eller om Mälartåg är försenat med mindre än 20 minuter och du missar din anslutning. Den totala ersättningen under periodens giltighet kan aldrig överstiga biljettens ursprungliga inköpspris.

*Ersättningen vid försening baseras på snittpriset per resa enligt faktorerna ovan.

Exempel på ersättningsberäkning

Anta ett Movingo 30-dagarskort som kostar 5 500 kr. För 30-dagarskort används faktor 22, vilket ger ett snittpris per resa på 250 kr (5 500 / 22).

• Vid 20–39 minuters försening: 50 % av biljettpriset*
• Vid 40–59 minuters försening: 75 % av biljettpriset*
• Vid 60 minuters försening eller mer: 100 % av biljettpriset*

Om tåget är 50 minuter försenat har du rätt till 75 % tillbaka. Uträkning: 250 kr × 0,75 = 187,50 kr. Din ersättning blir 187,50 kronor i detta exempel.