Tågförseningar fortsätter att vara ett vanligt problem i Sverige. Trafikverket rapporterade nyligen att punktligheten för 2024 låg på 87,2 procent för totalt 1 miljon persontåg, vilket är den lägsta på över 14 år. Trots att förseningar blivit en del av vardagen, är ersättningsprocesserna hos tågbolagen fortfarande onödigt krångliga. En artikel från SVT förra året avslöjar att allt fler resenärer kontaktar Konsumentverket för hjälp med att få tillbaka pengar efter förseningar. För att förenkla processen och ge en tydlig bild av dina rättigheter som SJ-resenär, har vi sammanställt en guide till vad du kan kräva vid tågförseningar.

Vill du läsa SVTs artikel kan du göra det här. Om du vill läsa hela Trafikverkets rapport, klicka här.

Bloggen i korthet

Resor kortare än 15 mil

Resor längre än 15 mil

Introduktion

Om du reser med SJ och är med om en långvarig försening så har du bland annat rätt till förseningsersättning. Om du rest både med SJ och ett anslutande tåg-,buss- eller färjebolag och din biljett är märkt med RESPLUS så gäller andra regler för ersättning. I det här blogginlägget kommer vi gå igenom SJs förseningsersättning. För att läsa om ersättning för resplusresa så kan du besöka resplus egen hemsida, klicka här.

Dina rättigheter

lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter, och EU:s Tågpassagerarförordning. Vilken lag som gäller för dig beror på tåget du rest med. Om du har rest med ett SJ tåg som går en längre sträcka (150 km eller längre) eller är gränsöverskridande, så gäller Tågpassagerarförordningen. Om du däremot rest med ett tåg som går en kortare sträcka (mindre än 150 km) gäller lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. Sträckan baseras på tågets hela sträcka, och inte den sträcka du har rest med. Om du vill läsa mer om SJs resevillkor kan du gör det på deras hemsida. Här kan du även läsa om dina rättigheter enligt Tågpassagerarförordningen på europa.eu.

Vilken hjälp har du rätt till?

Den hjälp och de rättigheter du har beror på hur lång tågets hela sträcka är.

Längre sträcka

Om du reser eller ska resa med ett tåg som går en längre sträcka (150 km eller längre), så ska SJ hjälpa dig att nå din slutdestination så snart som möjligt. Det kan exempelvis vara att planera möjliga resealternativ (t.ex. boka en biljett till ett annat tåg). Vid en försening som är 60 minuter eller mer, så har du som resenär, enligt Tågpassagerarförordningen, rätt att få assistans i form av mat och boende - förutsatt att det är praktiskt genomförbart. Du får även avbryta resan helt och hållet, och då få pengarna tillbaka.

Kortare sträcka

Om du istället reser eller ska resa med ett tåg som går en kortare sträcka (kortare än 150 km) och tåget befaras att bli minst 20 minuter sent, så har du rätt att använda ett annat färdmedel för att nå din slutdestination, och få ersättning för det. Enligt lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter, så har du rätt att högst få ersättning för 1 433 kronor. Om du inte har löst din biljett innan förseningen inträffar, så sänks ersättningen du har rätt till med biljettpriset.

Hur vet jag om tåget går en lång eller kort sträcka?

Sträckan baseras på tågets hela sträckning. Det vill säga, avståndet mellan tågets faktiska avgångs-och slutdestination, inte avståndet mellan stationerna du som resenär åkt. Till exempel, om du bokat en biljett till ett tåg som kör mellan Göteborg Central och Stockholm Central, men din biljett gäller mellan Göteborg Central och Alingsås, så baseras tågets sträckning från Göteborg Central till Stockholm Central (486 km). Inte på avståndet för din resa, Göteborg Central till Alingsås (45 km). Din resa klassificeras då som långdistans. Om du är osäker ifall ditt SJ tåg åker en sträcka kortare än 150 km så kan du läsa det här hos SJ.

Ersättning vid försening

Om ditt SJ tåg du har rest med blir försenat så har du rätt till förseningsersättning. Hur mycket du har rätt till beror främst på tågets sträcka, och längden på förseningen.

Tåg som kör 150 km eller längre

För att du ska ha rätt till ersättning så behöver tåget vara minst 60 minuter försenat. Därefter räknas din ersättning ut beroende på föreningens längd och biljettpriset.

Exempel: Om tåget du åkt med blir 75 minuter försenat och biljetten kostar 300 kr, så har du rätt att få tillbaka 75 kr av SJ.

Tåg som kör kortare än 150 km

För att du ska ha rätt till ersättning så behöver tåget vara minst 20 minuter försenat. Därefter räknas din ersättning ut beroende på föreningens längd och biljettpriset.

Exempel: Om tåget du åkt med blir 75 minuter försenat och biljetten kostar 300 kr, så har du rätt att få tillbaka 300 kr (hela biljettpriset) av SJ.

Ersättning vid försening om din resa omfattar två eller flera efter varandra följande tågsträckor

Om din resa däremot består av två eller fler tågsträckor, som trafikeras av SJ tåg som kör 150 km eller längre, så blir du ersatt, enligt Tågpassagerarförordningen, baserat på det totala biljettpriset. Du blir ersatt på samma sätt ifall din kombinerade resa består av ett tåg vars totala körsträcka är längre än 150 km (såvida regelverket som gäller för tåg som går kortare än 150 km inte är mer förmånligt för dig). Om biljettpriset för de tåg som går kortare än 150 km inte framgår på biljetten, så använder SJ en fast prislista. Prislistan hittar du på SJs hemsida, se här [pdf].

SJ-kort eller Movingobiljett

Har du ett SJ 30-dagarskort för resor med InterCity eller Regional, eller använder du en Movingobiljett? Enligt SJ så har du i sådana fall rätt till förstärkt ersättning. För förstärk ersättning gäller:

Det som däremot skiljer sig mellan SJ-kort och Movingobiljett är hur biljettpriset räknas ut. För SJs 30-dagarskort så delar du priset på kortet med 22. För Movingo delas det med: :

Movingo Årskort

Biljettpriset delat med 365.

Movingo 90 dagar

Biljettpriset delat med 90.

Movingo 30 dagar

Biljettpriset delat med 30.

Viktigt att komma ihåg är att SJ betalar endast ut ersättning i de fall ett SJ-tåg varit försenat. Inte om du missar ditt SJ-tåg för att ett tidigare färdmedel kommit fram för sent.

SJ Årskort och SJ 30-dagarskort Snabbtåg

Om du istället har ett SJ årskort eller ett SJ 30-dagarskort så baseras ersättningsbeloppet på ovanstående ersättningsnivåer och biljettpriset, vilket räknas ut genom att dela det med:

SJ Årskort

Biljettpriset delat 160.

SJ 90-dagarskort

Biljettpriset delat med 50.

SJ 30-dagarskort Snabbtåg

Biljettpriset delat med 22. Exempel: Om ditt SJ 30-dagarskort kostar 2 200 kr så blir biljettpriset 100 kr (2200 / 22). Vid en försening på 40 minuter får du tillbaka 75 kr.

Tips för att få snabb ersättning

Med hjälp av dessa tips och förståelse för hur ersättningen beräknas kan du enkelt få tillbaka dina pengar vid förseningar.

Slutsats

Att kräva ersättning är en komplicerad process. Som resenär behöver du hålla koll på hur lång sträcka ditt tåg åker, hur lång förseningen är, och för att veta hur mycket pengar du har rätt att få tillbaka så behöver du veta biljettpriset, vilket i sig kan vara svårt att få fram. Om du vill läsa mer detaljerat om SJs förseningsersättning så kan du besöka deras sida, där de skriver i detalj om processen. Men varför krångla till det? Med ett konto på Klimra hanterar vi allt åt dig. Vi tar hand om processen från början till slut. Låter det som något för dig? Skapa ett konto hos Klimra idag och låt oss göra din ersättningsprocess smidig.