När tågen är försenade eller inställda kan det skapa frustration, men visste du att SJ erbjuder flera olika typer av ersättning? Från återbetalning av biljettpriset till ersättning för mat, hotell och taxi – här får du en tydlig guide till vad du har rätt till och hur du ansöker.
Försenat tåg
Vad säger reglerna?
Som resenär skyddas du av både SJ:s villkor och EU:s tågpassagerarförordning. Dessa regler ger dig rätt till ersättning för ekonomiska förluster och vissa praktiska kostnader som uppstår vid förseningar eller inställda tåg. Här är de vanligaste typerna av ersättning:
1. Återbetalning av biljett vid förseningar
Ersättningen beror på hur länge tåget är försenat och priset på din biljett:
- - 60–119 minuters försening: 25 % av biljettpriset återbetalas.
- - 120 minuter eller mer: 50 % av biljettpriset återbetalas.
Du kan själv ansöka genom att fylla i ett formulär på SJ:s hemsida och ange dina biljettuppgifter samt detaljer om förseningen. Men för att göra det ännu enklare kan du använda Klimra, som sköter hela processen åt dig – snabbt och smidigt! Med Klimra slipper du pappersarbetet och kan luta dig tillbaka medan de tar hand om din ersättning.
2. Mat och dryck vid längre förseningar
Om tåget är försenat med mer än 60 minuter kan du ha rätt till mat och dryck medan du väntar på stationen. SJ erbjuder matkuponger eller ersättning för kvitton om du köper något själv.
- - Hur gör man? Spara dina kvitton och skicka in dem till SJ tillsammans med ditt ersättningskrav. Tänk på att beloppen ska vara rimliga och täcka kostnader för mat eller dryck under väntetiden.
Göteborg, Sverige
3. Hotellövernattning vid inställda tåg
Om tåget ställs in och du inte kan nå din destination samma dag kan SJ stå för en hotellnatt, särskilt om inga alternativa avgångar finns.
- - Vad gör du? Kontakta SJ:s kundservice på plats eller via telefon för att få hjälp med hotellbokningen. Om du bokar själv, se till att spara kvittot för att kunna ansöka om ersättning i efterhand.
4. Taxi eller alternativa färdmedel
Om ditt tåg är inställt eller du inte kan slutföra din resa av andra skäl, kan SJ ersätta dig för en taxi eller annat färdmedel.
- - Vad gäller? Taxi ersätts oftast om SJ inte kan erbjuda en annan lösning och det är nödvändigt för att du ska nå din destination. Ersättningen gäller bara skäliga kostnader. Kom ihåg att spara kvittot.
5. Extra ersättning för merkostnader
I vissa fall kan du även få ersättning för andra kostnader som uppstår på grund av förseningar eller inställda avgångar. Detta kan inkludera:
- - Missade anslutningar (tåg, flyg eller buss).
- - Extra kostnader för boende eller mat utöver det vanliga.
Så här ansöker du om ersättning:
- 1- Fyll i formuläret för resegaranti på SJ:s hemsida.
- 2- Bifoga relevanta kvitton (för mat, taxi, hotell osv.).
- 3-Ansök inom tre månader efter resan.
Om du inte är nöjd med hur SJ hanterar ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Tips för att säkra din ersättning
- - Spara alla kvitton: Mat, dryck, taxi och hotell måste dokumenteras.
- - Begär skriftlig bekräftelse på förseningar: Du kan få detta från SJ-personal eller deras kundtjänst.
- - Kontakta SJ snabbt: Ju snabbare du rapporterar problemet, desto lättare är det att få ersättning.
Slutsats: Dina rättigheter är starka
