2025-01-20
Harald Henrikson
COO
Försenade tåg: rättigheter och ersättning
Försenade tåg kan ställa till det för resenärer, men både svensk lag och EU-lagstiftning skyddar dig som resenär. Här går vi igenom dina rättigheter och hur du kan ansöka om ersättning.
Förseningar, Sverige
Rätt till ersättning vid förseningar
Enligt EU:s tågpassagerarförordning har resenärer rätt till ersättning om tåget blir försenat. Ersättningen baseras på längden av förseningen och biljettpriset:
- - 60 minuter eller mer:25 % av biljettpriset återbetalas.
- - 120 minuter eller mer:50 % av biljettpriset återbetalas.
Ersättningen gäller oavsett om förseningen beror på operatören eller andra faktorer, som väderförhållanden.
Hur ser det ut i Sverige?
SJ följer EU:s regler men har också egna villkor för att ge resenärer en smidig process. Här är vad som gäller:
- - Resenärer med enkelbiljett kan ansöka om ersättning direkt via SJ:s hemsida.
- - Om du har ett periodkort (exempelvis månadskort) kan du få ersättning vid förseningar på 30 minuter eller mer
Utöver det kan du ha rätt till kompensation för merkostnader, exempelvis om du behöver boka hotell eller ersätta missad anslutning.
Stockholm, Sverige
Vad säger EU-lagstiftningen?
EU:s tågpassagerarförordning (förordning 1371/2007) ställer tydliga krav på järnvägsoperatörer:
- - Information: Operatören måste informera om förseningar och möjliga anslutningar.
- - Assistans: Vid längre förseningar ska operatören erbjuda mat, dryck och i vissa fall hotellövernattning.
- - Assistans:Alternativa resvägar: Om tåget ställs in eller blir kraftigt försenat har resenären rätt att välja en alternativ resa utan extra kostnad. Förordningen är bindande och gäller i alla EU-länder, vilket betyder att du har liknande rättigheter även utanför Sverige.
Hur ansöker du om ersättning?
För att få ersättning vid förseningar måste du ansöka hos tågföretaget. För SJ kan du:
- 1-Passagerare i röda sneakers reser på ett tåg. Sverige
- 2-Reaktioner från Umeå studentkår och andra intressenter
- 3-Utsikt från tåg över fält med kor en solig dag, Sverige
Andra operatörer kan ha sina egna processer, så kontrollera vad som gäller.
Viktigt att tänka på
Det är alltid bra att spara biljetter och kvitton som bevis för din resa och eventuella merkostnader. Om du är missnöjd med hur ditt ärende hanteras kan du vända dig till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Slutsats: Dina rättigheter är starka
Tack vare EU-lagstiftningen och svenska regler har resenärer i Sverige ett gott skydd vid tågförseningar. Det är dock viktigt att vara medveten om dina rättigheter och att aktivt ansöka om ersättning när förseningen inträffar. Nästa gång tåget är försenat vet du vad du kan kräva – och hur du ska gå tillväga.
Rekommenderade artiklar
SJ:s dolda skuld: Nära 100 miljoner i utebliven ersättning till resenärer
Fördjupad analys visar att SJ:s begränsade rapportering döljer en latent ersättningsskuld på nära 100 miljoner kronor varje år genom låg uttagsgrad och brist på transparens.
Läs mer
Analys avslöjar SJ:s dolda skuld: Nära 100 miljoner kronor i utebliven ersättning varje år
Klimras analys visar hur SJ bär på en ersättningsskuld på nära 100 miljoner kronor per år när resenärer inte söker den kompensation de har rätt till.
Läs mer
Kaos på sträckan Göteborg–Umeå: Vad händer nu?
Nattågen Göteborg–Umeå och Göteborg–Duved läggs ner utan stöd. Resenärer tvingas byta i Stockholm. Framtiden hänger på upphandling och politiska beslut.
Läs merKompensation gjort enkelt.
Nå oss på contact@klimra.com. Eller ring +46 76 199 32 36
All rights reserved. Klimra AB