När tågen är försenade eller inställda kan det skapa frustration, men visste du att SJ erbjuder flera olika typer av ersättning? Från återbetalning av biljettpriset till ersättning för mat, hotell och taxi – här får du en tydlig guide till vad du har rätt till och hur du ansöker.

Vad säger reglerna?

Som resenär skyddas du av både SJ:s villkor och EU:s tågpassagerarförordning. Dessa regler ger dig rätt till ersättning för ekonomiska förluster och vissa praktiska kostnader som uppstår vid förseningar eller inställda tåg. Här är de vanligaste typerna av ersättning:

1. Återbetalning av biljett vid förseningar

Ersättningen beror på hur länge tåget är försenat och priset på din biljett:

Du kan själv ansöka genom att fylla i ett formulär på SJ:s hemsida och ange dina biljettuppgifter samt detaljer om förseningen. Men för att göra det ännu enklare kan du använda Klimra, som sköter hela processen åt dig – snabbt och smidigt! Med Klimra slipper du pappersarbetet och kan luta dig tillbaka medan de tar hand om din ersättning.

2. Mat och dryck vid längre förseningar

Om tåget är försenat med mer än 60 minuter kan du ha rätt till mat och dryck medan du väntar på stationen. SJ erbjuder matkuponger eller ersättning för kvitton om du köper något själv.

3. Hotellövernattning vid inställda tåg

Om tåget ställs in och du inte kan nå din destination samma dag kan SJ stå för en hotellnatt, särskilt om inga alternativa avgångar finns.

4. Taxi eller alternativa färdmedel

Om ditt tåg är inställt eller du inte kan slutföra din resa av andra skäl, kan SJ ersätta dig för en taxi eller annat färdmedel.

5. Extra ersättning för merkostnader

I vissa fall kan du även få ersättning för andra kostnader som uppstår på grund av förseningar eller inställda avgångar. Detta kan inkludera:

Så här ansöker du om ersättning:

Om du inte är nöjd med hur SJ hanterar ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Tips för att säkra din ersättning

Slutsats: Dina rättigheter är starka

Som resenär har du rätt till kompensation vid förseningar och andra problem. SJ erbjuder flera typer av ersättning för att underlätta situationen. Genom att känna till dina rättigheter och vad du behöver göra kan du säkerställa att du får den ersättning du har rätt till när tåget inte går som planerat.https://www.sj.se/om-sj/regler-och-villkor/rattigheter-vid-forseninghttps://www.hallakonsument.se/varor-och-tjanster-process/forsenat-eller-installt-tag/?utm_source=chatgpt.comhttps://www.regeringen.se/rattsliga-dokument/lagradsremiss/2022/12/eus-nya-tagpassagerarforordning/?utm_source=chatgpt.com